No mercado de transporte atual, garantir a satisfação e a fidelização de clientes é essencial para a permanência e expansão do negócio. Em razão disso, um dos pontos que é visto como um diferencial competitivo é o cumprimento do prazo de entrega.
A eficiência das operações logísticas, no que se refere à capacidade de realizar os serviços da melhor forma possível, é responsável por criar um relacionamento duradouro entre empresa e cliente. Afinal, as entregas correspondem à etapa final do processo de aquisição de uma mercadoria.
Pensando nisso, neste artigo serão mostradas algumas dicas para ajudar você, motorista ou dono de frota, a obter a fidelização do consumidor e melhorar sua reputação no mercado. Veja.
1. Faça um planejamento e evite atrasos
Antes de informar o prazo de entrega, tenha a certeza de que seja possível cumpri-lo. Atrasos não são bem-vistos, logo é aconselhável negociar com o cliente um período maior, deixando-o ciente das possibilidades — o que é melhor do que prometer um tempo recorde e não conseguir corresponder.
Contar com um aplicativo para planejar as demandas, calcular as rotas e o tempo dos trajetos é uma boa maneira de otimizar as operações. Dessa forma, você terá informações estratégicas em mãos.
2. Acompanhe a carga em tempo real
A evolução tecnológica garante recursos extremamente relevantes, como o monitoramento em tempo real da carga transportada, graças ao sistema de GPS. Assim, é possível rastrear o caminhão em operação e descobrir o motivo do atraso, por exemplo.
Caso seja preciso, a transportadora pode solicitar o desvio de rota para o caminhoneiro, sem prejudicar o prazo de entrega. Equipamentos de rastreio favorecem a segurança e o controle da carga, além de garantirem a supervisão do desempenho do motorista e até o contato direto com ele.
No caso de imprevistos, a notificação será enviada rapidamente, para que o prazo seja recalculado. Quanto antes os clientes receberem um aviso sobre o status — e possíveis atrasos —, menos insatisfeitos ficarão com a notícia. Ou seja, você ganha pontos de confiança quando deixa eles mais tranquilos e compreensivos sobre o problema.
3. Foco nas necessidades do cliente
Além de condições relacionadas à natureza da carga — que pode ser perecível, perigosa ou frágil —, o solicitante pode ter suas próprias necessidades e precisar da mercadoria com urgência. Se o prazo não for cumprido, ambas as partes podem sair no prejuízo. Por isso, registre o máximo de informações a respeito da sua clientela, principalmente das pessoas (e empresas) mais exigentes. Combine entregas agendadas para atendê-las com eficiência e garantir fidelizações.
4. Aposte na logística reversa
Apesar de todos os cuidados serem tomados, ainda existe a chance de erros e incidentes dentro do processo de entrega. Um cliente pode querer trocar algo que pediu, ou uma mercadoria pode ser entregue no endereço errado. Portanto, você deve ter um plano B para essas situações.
A logística de devolução (ou reversa), é essencial para atender aos consumidores no caso de problemas. Para implementá-la, planeje e faça os cálculos necessários para estudar a viabilidade desse serviço. Por fim, crie uma política de trocas e devoluções, e divulgue para as pessoas ficarem cientes do que pode ser feito.
Com o apoio das dicas mencionadas, você tem grandes chances de cumprir o prazo de entrega das suas operações de transporte de cargas. Sem falar que você aumenta a probabilidade de gerar satisfação, reduzir custos, superar a concorrência e ganhar destaque no mercado logístico.
Gostou do nosso conteúdo? Então aproveite para ver nosso artigo e aprender como fazer uma gestão de frota eficiente!
